Der premium-Shop-Support hat hier die am häufigsten gestellten Fragen und deren Antworten zusammengestellt. Kurz und bündig erhalten Sie damit einen umfassenden Überblick zum premium-Shop. Stöbern Sie ein wenig darin herum. Sollte die eine oder andere Frage bzw. Antwort nicht vorhanden sein, kontaktieren Sie uns unter den im Impressum angegebenen Kontaktinformationen.

Woher weiß der Online-Shop, dass ich premium-Shop-Kunde bin?
Drei kleine Schritte sind nötig, damit der Produktpartner weiß, dass Sie premium-Shop-Kunde sind:
1. Rufen Sie vor dem Einkauf zunächst die Internetseite des premium-Shops auf.
2. Loggen Sie sich ein (Log-in).
3. Wählen Sie einen beliebigen Bereich, in dem Sie einkaufen möchten und klicken Sie dort den Produktpartner an, den Sie besuchen möchten. Jetzt werden Sie zum Produktpartner weitergeleitet. Nur wenn Sie sich vor dem Einkauf beim premium-Shop einloggen, wird eine Kunden-ID erzeugt, die Sie beim Aufrufen des Produktpartners sofort als premium-Shop-Kunde ausweist. Die Rückvergütung wird dann automatisch Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.

Welche Vorteile habe ich als premium-Shop-Kunde?
Sie sparen bares Geld bei über 1.000 Produktpartnern! Und müssen nicht um jeden Euro Nachlass feilschen. Schließlich hat der premium-Shop das für Sie erledigt. Vergessen Sie gängige Prämiensysteme, bei denen Sie Punkte o. Ä. sammeln müssen, um diese dann in Prämien umzutauschen. Im premium-Shop sparen Sie schon mit dem ersten Einkauf.

Wie funktioniert der premium-Shop?
Das funktioniert so: Sie kaufen ganz bequem übers Internet bei einem Produktpartner des premium-Shops ein. Als registrierter premium-Shop-Kunde bekommen Sie anschließend einen Teil der Kaufsumme von uns erstattet (=Bargeld-Bonus-Rückvergütung).

Wer sind die Produktpartner des premium-Shops?
Als Kunde des premium-Shops kaufen Sie bei über 1.000 Produktpartnern besonders günstig ein. In jedem Einkaufsbereich finden Sie bekannte und namhafte Anbieter vor.

Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail bekommen?
Möglicherweise haben Sie bei der Registrierung eine falsche E-Mail-Adresse oder einen Tippfehler eingegeben. Womöglich landete unsere E-Mail in Ihrem Spam-Ordner... Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice.

Wieso muss ich mich beim premium-Shop einloggen?
Falls Sie sich vor dem Einkauf nicht einloggen, kann Ihnen keine Rückvergütung zugeordnet werden. Deshalb müssen Sie sich unbedingt zunächst als Kunde registrieren lassen und sich vor jedem Einkauf mit Benutzernamen und Ihrem Passwort beim premium-Shop anmelden.

Muss ich mich vor dem Einkauf registrieren?
Ja. Aus Sicherheitsgründen gibt der premium-Shop prinzipiell keine persönlichen Daten an einen der Produktpartner weiter. Jeder Kunde kann somit selbst entscheiden, ob er sich bei einem Produktpartner registriert.

Wie erfahre ich, wie hoch meine Gutschriften sind?
Wenn Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort angemeldet haben, klicken Sie auf «Kontoübersicht». Hier finden Sie eine Übersicht über Ihr Benutzerkonto, das vom premium-Shop für Sie verwaltet wird. In der Spalte mit der Überschrift «Vorbehalt» sind alle Gutschriften aufgeführt, die noch nicht endgültig freigegeben wurden. In der Spalte mit der Überschrift «Bestätigt» finden Sie alle Ihre Gutschriften, die bereits grundsätzlich freigegeben wurden. Diese Rückvergütungen werden auf Anforderung ausbezahlt (ab 10 Euro).

Mein Bargeld-Bonus ist unter Vorbehalt. Warum?
«Vorbehalt» bedeutet, dass Ihre Transaktion registriert wurde. Die endgültige Freigabe erfolgt meist erst, wenn Sie die Bestellung vollständig bezahlt haben.

Wie lange dauert es, bis ich meinen Bargeld-Bonus sehe?
Die Buchung wird normalerweise innerhalb eines Tages nach dem Einkauf auf Ihrem Konto ausgewiesen.

Warum wurde meine Rückvergütung storniert?
Gutschriften können in der Kontoübersicht storniert aufgelistet sein. Mögliche Gründe: Sie haben nicht vollständig bezahlt oder Sie haben die bestellte Ware an den Produktpartner zurückgeschickt.

Wann habe ich Anspruch auf den Bargeld-Bonus?
Die Gutschriften sind in der Kontoübersicht in der Spalte mit der Überschrift «Bestätigt» aufgeführt. Wir behalten uns vor, "bestätigte" Kundenkonten auf Rechtmäßigkeit zu überprüfen.

Wie bekomme ich meine Rückvergütung ausbezahlt?
Ihr Guthaben wird ab einem Betrag von 10 Euro ausgezahlt. Sollten Sie weniger als 10 Euro Guthaben auf dem Konto haben, wird das Geld angespart, bis 10 Euro erreicht sind. Insofern verfällt Ihr Guthaben nicht.

Wie kann ich als Kunde kündigen?
Sie können selbstverständlich jederzeit und ohne Angabe von Gründen kündigen. Folgende Angaben sind dazu nötig: Ihr Name sowie Ihr premium-Shop-Benutzername. Schicken Sie die Kündigung bitte an die im Impressum angegebene Adresse.

Wer hilft mir bei Fragen?
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Kontostand, zu einer stornierten Gutschrift oder einem anderen Problem haben, hilft Ihnen der Kundenservice weiter. Sie erreichen den Service per E-Mail oder unter den im Impressum angegebenen Kontaktinformationen.